非常高
高
平均
低
物品与描述不符问题
1
0
0
1
物品未收到
231107924841
2014-08-25
2021-11-30
spacio2014
字段
对应接口字段
是否必填
备注
更新时间
refreshedDate
2014-08-25
买家账号
buyer_name
spacio2014
item id
item_id
231107924843
交易ID
trans_id
1067529587013
交易时间
trans_dt
2014-08-25
预计迟送达日期
est_dlvry_date
2014-08-25
是否已联系买家
m2msent_flag
0：未联系；1：已联系
买家试图反映日期
buyer_atmpt_inr_date
2014-08-25
https://developer.ebay.com/api-docs/sell/analytics/resources/customer_service_metric/methods/getCustomerServiceMetric
获取客户服务指标
更新时间：2021-08-25
数据导出
物品与描述不符问题数据导出模板
客服服务指标
“物品与描述不符问题”相关销售品类分布
“物品未收到”问题相关站点/货运服务分布销售品类分布
交易日期
刊登价格
item id
刊登站点
刊登标题
纠纷编号
纠纷发起日期
预计送达日期
发货时间
规定发货时间
跟踪号
送达日期
物品分类
买家帐号
是否按不良率统计
您的“物品与描述不符”退货请求收到率指标
同行卖家的“物品与描述不符”退货请求收到率指标
spacio2014
231107924843
1067529587013
2021-11-30
2021-11-30
2021-11-30
1
spacio2014
231107924841
1067529587011
2021-11-30
2021-11-30
2021-11-30
0
物品未收到”数据导出模板
交易日期
刊登价格
item id
刊登站点
刊登标题
纠纷编号
纠纷发起日期
预计送达日期
发货时间
规定发货时间
跟踪号
送达日期
运送分类
买家帐号
是否按不良率统计
您的“物品未收到”退货请求收到率指标
同行卖家的“物品未收到”退货请求收到率指标
spacio2014
231107924843
1067529587013
2021-11-30
2021-11-30
2021-11-30
1
spacio2014
231107924841
1067529587011
2021-11-30
2021-11-30
2021-11-30
0
功能名称
ERP ebayCBT政策表现增加客服服务指标
角色
智能刊登ebay平台 销售人员
影响点
CBT政策表现
功能说明
一、需求场景
客户服务指标是针对店铺的重要考核指标，需对接，方便业务及时处理指标异常数据
在EBAY CBT政策表现增加客户服务指标页签，北京时间每月21号12点定时同步客户服务指标
1.对接客户服务指标接口：https://developer.ebay.com/api-docs/sell/analytics/resources/customer_service_metric/methods/getCustomerServiceMetric
按店铺传参
customer_service_metric_type：ITEM_NOT_AS_DESCRIBED（物品与描述不符）/ITEM_NOT_RECEIVED（物品未收到）
evaluation_type：CURRENT
evaluation_marketplace_id：市场ID
将获取的指标展示在对应等级上
2.支持数据下载，分不同sheet页展示对应数据，SNAD页签展示的数据为物品与描述不符详情，INR页签展示的数据为物品未收到详情，具体表格见图
